冯宏声（国家新闻出版广电总局数字出版司副司长）：知识服务的长长短短

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作者：冯宏声，国家新闻出版广电总局数字出版司副司长

广大消费者为“知识”付费，其实是在找“信息选择代理人”。事实上，知识服务的概念图情界一直在推进，出版人应当重拾我们应当有的担当，让文化内容中最为精准的知识得以传承。

杭州西湖边上，“2016自媒体知识经济大课”，打出“知识的力量”这样的主题。一时间，知识服务，就这样不知不觉被叫嚷成似乎是互联网航线上的新大陆。

回头看这两年，大批互联网企业开始或高调或悄然进入这一领域，不乏用一群非专业领域人士的公众人物、甚至是娱乐化的明星做“答主”的服务模式纷纷登场，而消费者们似乎也愿意花上几两银子去获得答案，看起来，所谓的“知识付费”也渐渐被认可。

1.什么情况？

出版人觉得，教育出版、专业出版，是出版业三大板块之两个重地，直接生产知识、传播知识；即使在大众出版的板块，也有大量基于知识的大众阅读产品生产！

而且，知识服务的概念似乎是图情界一直在闷头推进的玩意儿，出版人刚刚反应过来要在上游开始切入，与图情界合作，共同提供知识服务，咋就忽然成了互联网的模式了？

不奇怪。

广大消费者为“知识”付费，其实是在找“信息选择代理人”！

信息是分层级的，原始信息、数据、高级信息、知识，其信息含量和信息价值在逐级提高，当下一级的信息供应超过一个量级规模，从中提取高一级信息的成本（包括时间成本）就会陡然提高，所以，海量信息这东西，其实真不是啥好事。

消费者还没有享受够“海量信息获取的便利”，就马上掉入陷阱。个体对信息处理的困难，对获取路径和获取方式，都出现“选择”困难，别忘了，还必须同时特别小心提防那些昧着良心提供错误、甚至错误到可以致命的信息的所谓“百科”内容产品供应商。

个体消费者对信息的选择问题，说到底是选择信任哪个“信息选择代理人”的问题。今天的互联网企业所努力扮演的角色，正是传统出版机构、图书馆曾经扮演的角色。

2.出版人做知识服务的长短板

原新闻出版总署从十年前开始论证推动知识资源数据库工程，直至十二五后期，在新一轮论证过程中发现，此前被技术企业（且是传统技术企业）牵着走的太远，偏离了出版的主流之道，简单说：不全面。所以提出要构建知识服务体系，不只是技术研发，或者说，甚至首先不考虑技术，而是先从知识服务的场景设计出发，从知识服务模式倒推回知识产品生产，再回到知识资源采集、积累、管理、挖掘、复用、循环、加工。

同时，从产业链角色布局、标准、政策门槛、技术、模式多方位考虑，政府扶持、行业机构组织、项目带动、企业为主体，兼顾公共服务与市场服务，兼顾传统业态与新兴业态主体，既要满足消费需求，又要引导消费，不能任由错误的知识内容、垃圾内容泛滥，构建起健康良性的知识服务体系。

专业的人去做专业的事。专业的事交给专业的人。

为了看清出版业目前在知识服务方面的长短，机构改革后的总局，开始启动专业出版领域的知识服务模式试点，寻找传统出版机构的长短板，努力推动传统出版人找到最终的路径。

传统出版业的长板在于：

一是有大量优质知识资源，既有大量的存量知识资源，又有每年都在不断翻新的增量知识资源；

二是聚集了大量的知识资源创造者，很多专业出版社都有相对固定、并不断扩大的专家作者队伍；

三是具有大批积累了知识产品生产经验的编辑。

传统出版业的短板在于：

一是对知识的精细化加工不足，知识体系建设、知识本体、主题词库的建设都还相对落后，这与出版业长期对技术的敏感性不足有关，更与长期的粗放式管理方式有关；

二是对用户的需求调研不足，对知识产品形态、知识服务模式的想象力不够，这是出版业长期的知识市场垄断地位带来的惰性，也是传统时代对出版人创新精神用各种体制机制加以束缚的恶果。

3.出版业知识服务的升级方向

吴晓波是一位在实践中的思考者。

他讲到三个收入方向，广告、内容、电商。

判断和总结，都很到位。出版业可以借鉴这些思考成果。

做高端的内容产品供应商，即知识产品供应商。

做高端的培训、咨询服务商，即综合解决方案提供商。

做新模式的广告商，让自己成为平台，让知识成为商业入口，即基于知识服务、做相关企业（及其产品）的推荐商。

我们不要看着别人的热闹去羡慕，也不要盯着别人的短板去嘲笑，要保持清醒不盲目崇拜，更要虚心学习别人的长处。

互联网环境下生长起来的内容企业，那种开放式思维（用知识做接口，碎片化以方便融入各种分发渠道；当然，碎片化的背后应当是管理编码化、管理结构化、存取可复用的资源库作为依托，才能避免互联网企业“后劲不足、可持续性差”的弱点）、密切联系用户（设定大量的个性化、贴身化服务的应用场景；当然，一味迎合用户、娱乐化甚至低俗化的倾向是不应当鼓励的）。

目前看到的互联网企业做的所谓的“知识”付费，那都是怎样的知识？相信一个民族的进步，不能只靠天天在那里回答如何“怎样追女孩”之类的问题。我们不是批评甚或排斥这些“知识”，这些有趣的知识也是消费者需要的。但是别忘记，个体的内容消费所基于的需求，是社交、消遣和学习。

其中，“学习”才是一个人得以生存的基本，更是一个良性发展的社会所依赖的根本。

同时，正是在这样的时代，出版人应当重拾我们应当有的担当。出版业是横跨“文化产业”与“信息产业”的特殊产业部门。从文化产业的视角看，出版业的一项重要任务，是对文化的“传承”与“再创造”。出版人，别糟蹋了历史存留下来的、我们库存的知识资源；要让文化内容中、最为精准的知识得以传承。

4.知识服务体系：三生万物

有人说，西方媒体强，不只是传播技术强，关键是背后的知识体系。这句话其实是有道理的。

世界大同，和而不同；强者谈同，弱者谈和。强者弱者，生死之间，全赖知识。活下来的，真正不败的，是规律，是常识；真正统治人类世界的，各个国家、民族竞争的，归根结底，是知识。

但，无道不存，无术难远。掌握规律，形成强大的思想价值体系，由规律总结形成思想体系，是道生一。

思想通过表达、表现成为信息内容，内容归纳提炼结构化为知识体系；知识体系的呈现与传播，需要记录和存储，需要掌握技术，互联网技术与内容是同根两枝，信息的高级阶段是知识、文化的高端形态也是知识，由思想到内容与技术，道之现形与术之载体，是一生二。

内容与技术结合，形成标准、方法与工具；而后，基于需求形成服务。知识服务体系建设，总体任务无外乎：知识体系建设、知识组织与管理工具研发应用、知识组织与管理的标准编制，知识产品生产、知识服务模式建设。因此，内容+技术（标准/方法/工具）+服务（产品+服务），是为二生三。

用户对知识的需求，千差万别，顺应其变，基于前期体系化的知识资源积累与组织管理，以内容+技术+服务，借助各种平台渠道，在各种用户界面上，推出不同的知识内容产品，提供各种具体模式的知识服务，是为三生万物。

所以，从产业链的角度看完整的知识服务体系，前端：基于各专业领域的知识分类体系建设，推进知识资源的累积与循环累进，是知识资源的采集、加工、组织、管理与挖掘；中段：是各种形态的知识产品的生产；后端：是知识产品的多渠道推送与面向用户的多模式服务。

当前，知识服务的产业链条还未完全成形，传统出版业仍然还有时间和机会，跟上这一轮变革。